Los mejores casinos en línea de Serbia: cómo funcionan las licencias y cómo protegerte

Licencias para casinos en línea en Serbia

El juego online en Serbia está supervisado por la Administración de Juegos de Azar del Ministerio de Finanzas. La Administración (dirección: Balkanska 53, 11000 Belgrado; teléfono +381 11 765 2701; e‑mail igre.na.srecu@uis.gov.rs) comenzó a operar el 1 de marzo de 2019 sobre la base de la Ley de Juegos de Azar. Una nueva ley entró en vigor en marzo de 2020 (aplicable desde abril de 2020) y las enmiendas aprobadas a finales de 2024 (aplicables desde enero de 2025) reforzaron la supervisión, alinearon las normas con los estándares de la UE e internacionales y aumentaron las tasas para fortalecer los ingresos del presupuesto. Las páginas oficiales del regulador y los textos legales están disponibles en el sitio de la Administración: información institucional, leyes, reglamentos y contactos.

Para operar legalmente en línea, una empresa debe obtener la autorización de la Administración para “juegos mediante comunicaciones electrónicas”. La ley exige un capital social mínimo registrado equivalente a €250.000 en dinares y mantenerlo mientras la autorización esté vigente. Para proteger los pagos y las obligaciones públicas, el operador debe contar con un depósito o una garantía bancaria serbia de al menos €150.000 y mantener una reserva diaria de riesgo (fondo de efectivo) de al menos €10.000 (en su equivalente en dinares). Las autorizaciones se expiden por diez años y pueden renovarse en las mismas condiciones; la Administración puede revocarlas por incumplimientos.

Serbia aplica un modelo de supervisión basado en datos. El sistema de información y comunicaciones (ICS) del operador debe estar ubicado en Serbia (la base de datos de producción principal o su réplica) y estar certificado por un laboratorio autorizado por el Ministro de Finanzas. El ICS debe transmitir datos al sistema de la Administración en tiempo real por una conexión segura, conservar las transacciones durante al menos diez años y proporcionar acceso remoto al regulador. Las normas técnicas se detallan en el reglamento del ICS (enlace) y en la documentación de integración (por ejemplo, APIs en tiempo real para sesiones de tragamonedas en línea y depósitos/retiros de jugadores).

La protección del jugador forma parte del sistema de licencias. La ley impone la responsabilidad social: prohibición a menores, prevención del juego problemático y protección de datos personales. La verificación de edad es obligatoria antes de registrar una cuenta, depositar, retirar o acceder al juego; los operadores deben comprobar un documento válido (DNI o pasaporte) y confirmar la mayoría de edad, o utilizar un esquema de e‑ID de nivel básico registrado (reglamento de verificación de edad). La autoexclusión opera de forma transversal en el mercado: cuando un jugador la solicita a cualquier operador, la Administración distribuye el registro para que todos los operadores bloqueen el acceso durante el periodo elegido. El procedimiento técnico y el intercambio de datos están definidos aquí: reglamento de autoexclusión. El personal que interactúa directamente con los jugadores, incluido el soporte en línea, debe estar formado en prevención del juego problemático. La publicidad de juegos clásicos y especiales debe incluir advertencias sobre menores y el riesgo de adicción.

La equidad del juego y las salvaguardas contra el blanqueo de capitales están incorporadas. El software y los sistemas de juego deben estar certificados; el ICS debe garantizar la integridad durante interrupciones y restaurar el último estado guardado. Rigen obligaciones de prevención de blanqueo (AML): los operadores deben impedir transferencias prohibidas (por ejemplo, mover fondos entre la cuenta bancaria de un jugador y la cuenta de jugador de otra persona), mantener la trazabilidad documentada de todos los depósitos, retiros, correcciones y transacciones fallidas, e implantar controles basados en riesgos. La sección de Preguntas y Respuestas del regulador aclara la prohibición de transferencias entre jugadores y ciertas transferencias indirectas, y exige que los operadores diseñen controles preventivos y de detección (Q&A).

La Administración realiza inspecciones documentales y presenciales, puede precintar locales, incautar equipos utilizados para el juego ilegal e imponer prohibiciones de actividad progresivas (hasta 15 días ante la primera infracción, hasta 90 días ante la segunda y hasta un año ante la tercera en un periodo de 24 meses). Puede revocar autorizaciones y ejecutar garantías bancarias o depósitos específicos en el presupuesto estatal durante el procedimiento administrativo; los casos con indicios penales se remiten a las fuerzas del orden.

Tasas y pagos (en línea). Tras las enmiendas de 2024, las Preguntas y Respuestas de la Administración reflejan cargos actualizados específicos para el canal online: una tasa mensual de autorización de €10.000 (en su equivalente en dinares); y una tasa sobre la base definida como total apostado menos total pagado en premios—15% para apuestas en línea y 10% para otros juegos especiales en línea—con un pago mensual mínimo de €10.000. Los operadores deben presentar declaraciones electrónicas mensuales antes del día 5 y transmitir datos operativos casi en tiempo real.

Además, Serbia endureció las licencias para casinos presenciales: el importe mínimo de la oferta en las convocatorias públicas para obtener una licencia de casino pasó de €500.000 a €1.000.000 en 2025, subrayando el giro hacia un control más estricto y mayores retornos fiscales.

Cómo comprobar una licencia serbia

Las autorizaciones para el juego online en Serbia las administra la Administración de Juegos de Azar. Aunque no existe un registro público en línea consultable (solo una lista de empresas y licencias por ID), sí puedes verificar a un operador. Pide al casino los detalles de su autorización (permiso) emitida por la Administración, incluido el nombre de la entidad jurídica registrada en Serbia. Luego contacta directamente con la Administración para confirmar que la autorización está vigente y cubre los juegos en línea mediante comunicaciones electrónicas. 

Cómo presentar una reclamación contra un casino online con licencia serbia

Empieza por el servicio de atención al cliente del casino y entrégales un resumen claro y fechado del problema, los datos de tu cuenta, los ID de las partidas y cualquier captura de pantalla. Guarda copias de toda la correspondencia. Si la disputa no se resuelve, eleva el caso a la Administración de Juegos de Azar. El regulador tiene facultades de inspección y sanción, incluidas suspensiones y revocaciones, y puede exigir registros al operador. Ponte en contacto a través de la página oficial (enlace), por e‑mail en igre.na.srecu@uis.gov.rs, o por teléfono en +381 11 765 2701. Ajusta tus expectativas: la función de la Administración es de supervisión y de ejecución. Puede ordenar el cumplimiento y actuar ante infracciones; el arbitraje directo sobre reembolsos individuales no está garantizado en los textos citados, aunque su intervención suele llevar a que los operadores remedien las infracciones.

Si tu problema está relacionado con la verificación de edad o la autoexclusión, menciona en tu reclamación los reglamentos específicos, como el procedimiento de verificación de edad y el mecanismo de autoexclusión común a todos los operadores señalado arriba, y aporta las marcas de tiempo de los controles fallidos.